Algemene voorwaarden

1. De dienst

SVB Bouwadvies beoordeelt de informatie, foto’s en video’s die de klant aanlevert en geeft praktisch advies op afstand. De inhoud is afhankelijk van het gekozen pakket. Bij een videogesprek ontvangt de klant binnen 24 uur een voorstel voor een afspraak; bij de andere pakketten volgt binnen 24 uur een inhoudelijke reactie, gerekend vanaf een geslaagde betaling en voldoende complete informatie.

2. Betaling en bevestiging

De prijs die in de aanvraag wordt getoond is het totaalbedrag dat via Mollie wordt afgerekend. Na een geslaagde betaling ontvangt de klant per e-mail een bevestiging met de aanvraagreferentie. Als betaling niet is voltooid, ontstaat geen verplichting om advies te leveren.

3. Informatie van de klant

De klant geeft de situatie zo volledig en juist mogelijk door en uploadt alleen bestanden die daarvoor mogen worden gebruikt. Wanneer informatie ontbreekt of onduidelijk is, kan SVB eerst aanvullende vragen stellen. De reactietermijn kan dan worden opgeschort totdat de noodzakelijke informatie is ontvangen.

4. Bedenktijd en directe uitvoering

Een consument heeft bij een online overeenkomst voor een dienst in beginsel 14 dagen bedenktijd. In het aanvraagformulier vraagt de klant SVB Bouwadvies uitdrukkelijk om direct binnen die termijn te beginnen. Annuleert de klant nadat het werk is gestart maar vóór volledige levering, dan kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het al uitgevoerde deel. Zodra het advies volledig is geleverd, vervalt het herroepingsrecht als de klant vooraf met directe uitvoering heeft ingestemd en dit verlies heeft erkend.

5. Aard van advies en prijsindicaties

Het advies is een deskundige beoordeling op afstand en vervangt geen bouwkundige inspectie ter plaatse. Een prijsindicatie is geen offerte of vaste prijs. Verborgen gebreken, lokale omstandigheden en prijzen van derden kunnen de uiteindelijke aanpak en kosten beïnvloeden.

6. Uitvoering en andere vakmensen

Als SVB Klussenbedrijf de werkzaamheden uitvoert, worden de werkzaamheden vastgelegd in een aparte offerte of opdracht. De adviesprijs wordt dan verrekend wanneer dit bij het gekozen advies is vermeld. Een eventuele verwijzing naar een andere vakman maakt die vakman niet automatisch tot onderaannemer van SVB.

7. Klachten en aansprakelijkheid

Een klacht kan met de aanvraagreferentie per e-mail worden gemeld. SVB probeert binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. SVB is verantwoordelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, binnen de grenzen van de wet. SVB is niet verantwoordelijk voor gevolgen van onjuiste of onvolledige informatie, het negeren van het advies of werkzaamheden door derden. Wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden.

8. Recht

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een consument behoudt de bescherming van dwingend consumentenrecht en kan een geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Contact

SVB Bouwadvies is een onderdeel van SVB Klussenbedrijf.

• Adres: Dr. A. Kuyperstraat 25, 6823 EC Arnhem
• E-mail: svbklussenbedrijf@hotmail.nl
• Telefoon: 06 15 37 57 39
• KvK: 56853203
• Btw-id: NL217492897B01